職場話術(shù)三要素，讓工作變得游刃有余

現(xiàn)在的電視劇市場，“宮斗”是一個繞不開的關(guān)鍵詞，從《甄嬛傳》掀起的甄嬛體，到《大太監(jiān)》塑造的顛覆性太監(jiān)角色，“宮斗”之所以熱度不減，歸根到底還是因為大家在這一部部古裝包裹的電視劇中，看到的是身邊的職場事，看的是從小人物歷經(jīng)艱辛一步步做到大boss的過程。不過好玩的是，這些宮斗戲都有一個共同特征，那就是不論主角、配角，個個都是話術(shù)高手，察言觀色、趨利避害。

固然這樣的話術(shù)可以被稱之為拍馬屁，但大家都喜歡聽順耳的話，這就是真實的人性。在很多時候，說話的本質(zhì)就是為對方服務(wù)，讓對方高興，把事情搞定。能說別人愛聽的話絕對是情商智商雙高的體現(xiàn)，但是順耳的話不等于一味說好話。

拍好馬屁也是一種能力，不論劇中的甄嬛，還是歷史上的知名馬屁精，如和珅、李蓮英等，都是優(yōu)秀的“客戶管理專家”。他們會深入洞察“客戶”需求，然后選擇適當?shù)臅r機，提供自己的解決方案，幫“客戶”解決問題。這樣“實干型”的馬屁，能讓溝通變得更直接有效，雙方也更容易達成一致。

在這里我們把說話分為三個等級，“達意”是準確地表達自己的想法，是溝通的基礎(chǔ)，入門必備;“達人”則是把話說到別人的心里，實現(xiàn)雙方的有效溝通，算是中級進階;最優(yōu)秀的溝通者應(yīng)該是能“達己”，能夠讓各路人等認可自己的意思，推動團隊工作，最終成就自我。不難看出，每個等級其實正是企業(yè)對不同層級員工的溝通要求，對于職場新人，理解領(lǐng)導分配的具體工作，并且匯報工作成果，只需要“達意”即可。

等基本上手以后，開始和團隊同事有更多的配合，則必須能夠“達人”，相互理解，并尋求最終的一致。如果想要成為團隊的領(lǐng)導者，“達己”就必不可少，雖然能力才是讓人信服的根本，但是好的話術(shù)能夠讓你在用能力“征服”對方的時候如虎添翼。

去看看那些電視上和歷史上發(fā)生的故事吧，“劇”為己有，古為今用。

你的心越細，聽者心越喜

首先要明確，溝通的目標不是為了贏得好感，而是營造更融洽的溝通氛圍。因此，如果你不希望成為辦公室眾人嫌棄的“馬屁精”，就趕緊放棄低端的刻意諂媚吧。很多職場人都會把贊揚他人作為拉近雙方關(guān)系的方式，那么如何才會有最好的效果呢?在某公關(guān)公司工作的Lisa有一個同事，不同部門，也不算特別熟，但是每次在樓梯間里見著，同事都會特別熱情地拉著她說：“Lisa你今天氣色真好”“Lisa你今天的眼妝畫得不錯哦”……最開始挺開心，多說兩次覺得有點肉麻，然后有一次Lisa的工作組出一個方案，被折騰得3天只睡了5小時，憔悴得眼袋腫著，黑眼圈跟熊貓似的。結(jié)果見到那個同事，上來又是一句“你氣色不錯哦”，說完她自己都尷尬。